Il nostro servizio di assistenza

Semplice e chiaro, nessun cavillo nè condizioni  svantaggiose. Disdici quando vuoi.

Art. 1 – DefinizioniAi fini del presente Contratto, i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato
“Chiave di Accesso”: codice identificativo (user ID) e password riservati, che consentono al Cliente e/o agli Utenti di attivare, accedere e usufruire del Servizio.
“Produttore”: OPEN SOFTWARE SRL.
“Cliente”: il soggetto (persona fisica o giuridica, pubblica o privata) indicato nel Modulo d’Ordine, che stipula il Contratto con OPEN SOFTWARE SRL, con sede legale in Iglesias, Via D. Tamerici, 15, P.IVA 03214600920.
“Condizioni generali”: i termini e le condizioni riportate nel presente documento.
“Modulo d’Ordine”: il documento sottoscritto dal Cliente che contiene i dati anagrafici, i servizi acquistati, il corrispettivo e eventuali condizioni particolari.
“Contratto”: l’insieme delle Condizioni generali, del Modulo d’Ordine e di eventuali allegati.
“Parti”: OPEN SOFTWARE SRL e il Cliente.
“Programma”: il software OroExpert.
“Service Level Agreement” (SLA): i parametri che misurano il livello del Servizio fornito.
“Servizio”: il servizio di accesso e utilizzo del Programma via Internet in modalità S.A.A.S. (Software As A Service).
“Utenti”: i collaboratori/dipendenti autorizzati dal Cliente a usufruire del Servizio.
Art. 2 - OggettoIl Contratto regola l’erogazione del Servizio da parte di OPEN SOFTWARE SRL a favore del Cliente.
Art. 3 - Assegnazione della Chiave di Accesso. Attivazione ed erogazione del ServizioEntro due giorni dalla sottoscrizione del Contratto e previa contabilizzazione del pagamento, OPEN SOFTWARE SRL invierà al Cliente, via e-mail, la Chiave di Accesso necessaria per attivare il Servizio.Il Servizio sarà erogato in conformità alla documentazione fornita da OPEN SOFTWARE SRL, che il Cliente accetta integralmente. Il Cliente avrà accesso a spazi di memoria sui server messi a disposizione da OPEN SOFTWARE SRL.
Art. 4 - Obblighi e responsabilità del ClienteIl Cliente si impegna a:Custodire la Chiave di Accesso con cura, evitando di cederla o renderla disponibile a terzi. Comunicare tempestivamente a OPEN SOFTWARE SRL eventuali furti o smarrimenti della Chiave di Accesso. Utilizzare il Servizio esclusivamente nell’ambito della propria attività professionale e in conformità alla normativa vigente. Non riprodurre, cedere, distribuire o sfruttare a fini commerciali il Servizio o il Programma. Rispettare tutte le indicazioni tecniche fornite da OPEN SOFTWARE SRL.
Art. 5 - Segni distintivi. Proprietà intellettualeIl Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto sui marchi, segni distintivi o contenuti del Programma e del Servizio, che rimangono di titolarità esclusiva di OPEN SOFTWARE SRL. Il Cliente riconosce di non acquisire alcun diritto di proprietà sul Programma.
Art. 6 - Garanzie di OPEN SOFTWARE SRL. Limitazioni di responsabilitàOPEN SOFTWARE SRL garantisce assistenza tecnica per assicurare la continuità del Servizio, riservandosi il diritto di apportare modifiche tecniche necessarie a causa dell’evoluzione tecnologica. OPEN SOFTWARE SRL non assume responsabilità per danni derivanti da cause non imputabili direttamente alla propria condotta.
Art. 7 - RiservatezzaIl Cliente si impegna a non divulgare informazioni riservate relative al Servizio e al Programma e a garantire il rispetto di tale obbligo da parte dei propri dipendenti e collaboratori.
Art. 8 - Corrispettivo. Modalità di pagamentoIl corrispettivo per il Servizio è indicato nel Modulo d’Ordine. Il pagamento deve essere effettuato anticipatamente tramite bonifico bancario, paypal o carta di credito.
Art. 9 - Adeguamento del CorrispettivoOPEN SOFTWARE SRL può adeguare il corrispettivo sulla base dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo, comunicandolo con un preavviso di 90 giorni. Il Cliente può recedere dal Contratto entro otto giorni dalla comunicazione delle variazioni.
Art. 10 - Durata e recessoSalvo diversa indicazione nel Modulo d’Ordine, il Contratto ha durata trimestrale con opzione di rinnovo. Entrambe le Parti possono recedere con un preavviso scritto di cinque giorni.
Art. 11 - Sospensione e interruzione del ServizioOPEN SOFTWARE SRL può sospendere il Servizio nei seguenti casi: Violazione degli obblighi del Cliente. Manutenzione tecnica del Servizio. Contestazioni di terzi o autorità giudiziarie. Ritardo nel pagamento superiore a sette giorni.
Art. 12 - RisoluzioneOPEN SOFTWARE SRL può risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di violazioni gravi da parte del Cliente.
Art. 13 - ComunicazioniLe comunicazioni relative al Contratto devono essere inviate a [email protected] o agli indirizzi indicati nel Modulo d’Ordine.
Art. 14 - Dichiarazioni del ClienteIl Cliente dichiara di conoscere e accettare integralmente la documentazione relativa al Servizio e al Programma.
Art. 15 - Divieto di cessione del ContrattoIl Cliente non può cedere il Contratto a terzi senza autorizzazione scritta di OPEN SOFTWARE SRL.
Art. 16 - SubappaltoOPEN SOFTWARE SRL si riserva il diritto di avvalersi di terzi per l’esecuzione del Servizio, declinando ogni responsabilità per eventuali danni causati da tali terzi.
Art. 17 - Trattamento dei dati personaliLe Parti si impegnano a trattare i dati personali conformemente al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa vigente.
Art. 18 - Modificabilità delle condizioni generaliOPEN SOFTWARE SRL si riserva il diritto di modificare le Condizioni generali, informandone il Cliente con adeguato preavviso.
Art. 19 - Foro competentePer ogni controversia derivante dal Contratto sarà competente il Foro di Cagliari.
Art. 20 - Approvazione specifica delle clausole vessatorieAi sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: Art. 3, Art. 4, Art. 5, Art. 6, Art. 7, Art. 8, Art. 9, Art. 10, Art. 11, Art. 12, Art. 13, Art. 15, Art. 16, Art. 18, Art. 19.